Meldewege, Safeguarding und kritische Rückmeldungen

Ob Sie einen Verstoß gegen den Verhaltenskodex (Code of Conduct) der CBM, einen Safeguarding-Vorfall oder eine Unregelmäßigkeit melden möchten, die Ihnen aufgefallen ist, oder ob Sie ein Anliegen, eine Beschwerde, ein Lob oder einen Verbesserungsvorschlag äußern möchten – hierfür steht Ihnen ein sicherer und vertraulicher Weg zur Verfügung: ein Safeguarding-Verfahren, ein Hinweisgebersystem (Whistleblower-System) sowie ein Mechanismus für Rückmeldungen und Beschwerden.

Schutz von Kindern und gefährdeten Erwachsenen

Personen mit Regenschirm gehen über eine Wiese.

Der Schutz von Kindern und schutzbedürftigen Erwachsenen ist eine zentrale CBM-Verpflichtung.

Der Schutz von Kindern und gefährdeten Erwachsenen ist ein zentrales Anliegen der CBM. Die CBM und ihre Partnerorganisationen tragen die Verantwortung dafür, den Schutz aller Personen zu gewährleisten, die ihr Vertrauen in uns setzen – insbesondere derjenigen, die in besonderem Maße der Gefahr von Missbrauch ausgesetzt sind.

Der Schutz von Kindern und gefährdeten Erwachsenen ist ein zentrales Anliegen der CBM.

Rund 80 Prozent unserer weltweiten Programme kommen Kindern zugute – überwiegend Kindern mit Behinderungen oder mit einem entsprechenden Risiko. Kinder mit Behinderungen werden drei- bis viermal häufiger Opfer von Gewalt als Gleichaltrige ohne Behinderung. Erwachsene mit Behinderungen sind einem 1,5-fach höheren Gewaltrisiko ausgesetzt als Menschen ohne Behinderung; besonders gefährdet sind Personen mit psychischen Erkrankungen. Angesichts dieses erhöhten Risikos für Kinder und Erwachsene mit Behinderungen kommt der Einhaltung unserer Safeguarding-Richtlinie eine Schlüsselbedeutung zu.

Die CBM verpflichtet alle Mitarbeitenden und Repräsentantinnen und Repräsentanten (Auftragnehmer, Beraterinnen und Berater, Besucher, Botschafterinnen und Botschafter usw.) dazu, die Safeguarding-Richtlinie und den Safeguarding-Verhaltenskodex zur Kenntnis zu nehmen, zu unterzeichnen und einzuhalten. Darüber hinaus verfügt die CBM über einen Verhaltenskodex (Code of Conduct), der zulässiges und unzulässiges Verhalten von Mitarbeitenden und Dritten festlegt.

Die CBM verpflichtet ihre Partnerorganisationen, eigene Richtlinien und Verfahren zum Schutz von Kindern (Child-Safeguarding-Policies) einzuführen. Wenn Sie weitere Informationen darüber wünschen, wie die CBM den Schutz von Kindern und gefährdeten Erwachsenen sicherstellt, oder wenn Sie ein Anliegen oder eine Rückmeldung zum Thema Safeguarding haben, wenden Sie sich bitte an: safeguarding(at)cbm(dot)org.

Über unseren Mechanismus für Rückmeldungen und Beschwerden

Der Mechanismus für Rückmeldungen und Beschwerden steht für Anliegen, Beschwerden, Lob oder Verbesserungsvorschläge zur Qualität der von der CBM, ihren Mitarbeitenden, ihren ehrenamtlich Tätigen oder sonstigen unmittelbar an der Programmdurchführung beteiligten Personen erbrachten Leistungen zur Verfügung. Dieses System ist nicht anonym; sämtliche Beschwerden werden jedoch streng vertraulich behandelt. Die Vorgänge werden unter einer Vorgangsnummer registriert, um die Nachverfolgbarkeit und Vertraulichkeit zu gewährleisten. Bei der Untersuchung sensibler Sachverhalte werden ausschließlich die unmittelbar betroffenen Personen einbezogen, und dies nur mit Einwilligung der beschwerdeführenden Person. Diese kann zudem verlangen, dass bestimmte Personen oder Personengruppen nicht informiert werden.

Wir begrüßen und schätzen jede Rückmeldung. Senden Sie uns Ihre Anliegen, Beschwerden, Verbesserungsvorschläge oder Ihr Lob zu unserer Arbeit:

über dieses Rückmeldeformular,
per E-Mail an: FeedbackProgramme(at)cbm(dot)org,
auf dem Postweg an: per Post an folgende Adresse: CBM Christoffel-Blindenmission Christian Blind Mission e.V., Programmabteilung, z. H. des CBM-Feedback-Managers, Stubenwald-Allee 5, 64625 Bensheim, Deutschland

Bitte geben Sie Ihren vollständigen Namen, Ihr Verhältnis zur CBM sowie Ihre Kontaktdaten an. Sofern Sie eine Beschwerde oder Beanstandung vorbringen möchten, geben Sie bitte möglichst umfassende Informationen an (insbesondere wer, wo, wann und was). Die CBM ist sich der Bedeutung von Diskretion bewusst und wahrt die Vertraulichkeit Ihrer Angaben.

Die CBM ist bestrebt, sämtliche Rückmeldungen innerhalb von drei Werktagen zu beantworten und alle Beschwerden innerhalb eines Monats nach Eingang abschließend zu bearbeiten. Die Ergebnisse werden ausgewertet, um systemische Probleme zu erkennen und Möglichkeiten zur Verbesserung der Arbeit der CBM zu identifizieren. Die CBM verpflichtet sich, eingehende Rückmeldungen im Rahmen von Lernprozessen zur kontinuierlichen Verbesserung zu nutzen.

Weitere Informationen zu unserem Rückmeldemechanismus finden Sie in unserer englischsprachigen "Programme Feedback and Complaints Policy" (Richtlinie zu programmbezogenen Rückmeldungen und Beschwerden).

Anonyme Meldung über das Whistleblower-System

Zum anonymen Whistleblowersystem

Jede Person kann der CBM einen Safeguarding-Vorfall melden. Um einen vermuteten, beobachteten oder offengelegten Vorfall zu melden, senden Sie zunächst eine E-Mail an safeguarding(at)cbm(dot)org, um das Safeguarding-Verfahren einzuleiten.
Wenn Sie anonym bleiben möchten, können Sie den Safeguarding-Vorfall über das sogenannte Whistleblowersystem melden. Dies ist ein anonymer Meldekanal für unzulässiges Verhalten.

Meldung über das Whistleblowersystem

Vertrauliche Informationen über Straftaten oder ethisches Fehlverhalten oder können in deutscher, englischer, französischer und spanischer Sprache übermittelt werden. Das Whistleblowersystem gewährleistet durch eine eigens hierfür eingerichtete Webanwendung den höchstmöglichen Datenschutz und die Anonymität der hinweisgebenden Person.

Wann das Whistleblowersystem zu nutzen ist

Bei schwerwiegenden Sachverhalten steht Mitarbeitenden, Partnerorganisationen sowie Personen, mit denen die CBM zusammenarbeitet, das Whistleblowersystem zur Verfügung.

Die zweckwidrige Verwendung von Mitteln oder der Missbrauch von Befugnissen zum persönlichen Vorteil sind mit den Grundwerten der CBM und mit unserer Rechenschaftspflicht gegenüber den Begünstigten unserer Arbeit, deren Gemeinschaften sowie unseren Spenderinnen und Spendern weltweit unvereinbar.

Die CBM duldet weder Korruption noch Betrug und akzeptiert solche Handlungen unter keinen Umständen. Sie strebt die Einhaltung höchster Standards an und befolgt sämtliche einschlägigen Rechtsvorschriften in allen Gebieten, in denen sie tätig ist.

Jede Person – einschließlich der Partnerorganisationen sowie der Personen, mit denen und für die die CBM arbeitet – kann das Whistleblowersystem nutzen, um beobachtete Vorfälle ohne Furcht vor Repressalien zu melden.

Zum Download

CBM-Verhaltenskodex
pdf, 755.9KB, barrierefrei
Der Verhaltenskodex legt die Selbstverpflichtung der CBM dar. Er legt ethische Verhaltensregeln fest, die den gesetzlichen Vorgaben und Werten, dem Auftrag und den beruflichen Standards der Organisation entsprechen.
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CBM-Safeguarding-Richtlinie Januar 2023
pdf, 3.3MB, barrierefrei
Safeguarding (Schutzmaßnahmen/Schutzkonzepte) steht für die Verantwortung der Organisationen bzw. der CBM, dass ihre Mitarbeitenden, ihre Programme und Projekte Kindern und gefährdeten Erwachsenen weder selbst Schaden zufügen noch diese Personen der Gefahr von Schaden und Missbrauch aussetzen.
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CBM-PSEAH-Policy: Richtlinien zum Schutz vor sexueller Ausbeutung, Missbrauch und Belästigung
pdf, 4.5MB, barrierefrei
Die CBM verfolgt eine Null-Toleranz-Politik gegenüber sexueller Ausbeutung, sexuellem Missbrauch und sexueller Belästigung. In der Richtlinie sind sowohl Erwartungen und Anforderungen an die CBM-Mitarbeiterinnen und -Mitarbeiter als auch an unsere Projektpartner dargelegt, um das Missbrauchsrisiko gezielt zu minimieren.
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Programme Feedback and Complaints Policy (englisch)
pdf, 1.4MB, barrierefrei
Eine offene Haltung gegenüber Rückmeldungen und Beschwerden zu unserer Arbeit ist von entscheidender Bedeutung für die CBM, sich als Organisation weiterzuentwickeln, Lernprozesse zu fördern und Machtverhältnisse zwischen Gebern und Empfängern bei der Zusammenarbeit mit anderen abzubauen. Diese Richtlinie verdeutlicht die Offenheit und Reaktionsbereitschaft der CBM gegenüber jeglicher Art von Rückmeldungen, einschließlich Vorschlägen und Beschwerden, um gegenüber allen, mit denen wir zusammenarbeiten und die von unserer Arbeit betroffen sein könnten, Rechenschaft abzulegen – vor allem gegenüber Menschen mit Behinderungen und ihren Gemeinschaften sowie unseren Partnern.
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