CBM-Meldestellen für Lob und Beschwerde

Sie haben ein Lob, eine Beschwerde, einen Vorschlag oder Bedenken? Ein Verstoß gegen den CBM-Verhaltenskodex, ein Vorfall im Zusammenhang mit dem Kindesschutz oder eine andere Unregelmäßigkeit ist Ihnen aufgefallen? Was auch immer Sie gerne melden möchten – die CBM bietet dazu drei Mechanismen, die allen zur Verfügung stehen: ein Schutzverfahren, ein Feedback-und-Beschwerde- und ein Whistleblowersystem.

Schutzverfahren für Kinder und Erwachsene

Personen mit Regenschirm gehen über eine Wiese.

Der Schutz von Kindern und schutzbedürftigen Erwachsenen ist eine zentrale CBM-Verpflichtung.

Wir, die CBM, und unsere Partnerorganisationen sind dafür verantwortlich, den Schutz aller Personen zu gewährleisten, die uns ihr Vertrauen schenken, insbesondere jener, die am stärksten von Missbrauch bedroht sind.

Der Schutz von Kindern und schutzbedürftigen Erwachsenen ist eine zentrale CBM-Verpflichtung. Etwa 80 Prozent unserer weltweiten Programme richten sich an Kinder – von denen die meisten eine Behinderung oder ein Behinderungsrisiko haben. Kinder mit Behinderungen sind drei- bis viermal häufiger Opfer von Gewalt als ihre Altersgenossinnen und -genossen ohne Behinderungen. Erwachsene mit Behinderungen sind einem eineinhalbmal höheren Gewaltrisiko ausgesetzt als nicht behinderte Erwachsene und Menschen mit psychischen Erkrankungen sind besonders gefährdet. Angesichts dieses erhöhten Risikos für Kinder und Erwachsene mit Behinderungen ist die Einhaltung unserer Schutzrichtlinie von entscheidender Bedeutung.

Die CBM verlangt, dass alle Mitarbeiter und Vertreter (Auftragnehmer, Berater, Besucher, Botschafter usw.) die CBM-Schutzrichtlinie mit Verhaltenskodex zum Schutz von Kindern und gefährdeten Erwachsenen verstehen, unterzeichnen und einhalten. Sie verfügt zudem über einen Verhaltenskodex, der akzeptables und inakzeptables Verhalten von Mitarbeitern und Dritten festlegt. Von Partnerorganisationen erwartet die CBM, dass diese über eigene Richtlinien und Verfahren zum Schutz von Kindern verfügen.

Falls Sie weitere Informationen darüber wünschen, wie die CBM die Sicherheit von Kindern und gefährdeten Erwachsenen gewährleistet, oder wenn Sie Bedenken oder Feedback zum Thema Kinderschutz haben, kontaktieren Sie uns unter safeguarding@cbm.org

Feedback-und-Beschwerdesystem

Das Feedback- und Beschwerdesystem steht für Anliegen, Beschwerden, Lob oder Vorschläge bezüglich der Dienstleistungsstandards der CBM, ihrer Mitarbeiter, Freiwilligen und aller anderen Personen, die direkt an der Programmdurchführung beteiligt sind, zur Verfügung. Dieses System ist nicht anonym, jedoch werden alle Beschwerden streng vertraulich behandelt. Die Fälle werden unter einer Nummer registriert, um die Nachverfolgung und Vertraulichkeit zu gewährleisten. Bei der Untersuchung sensibler Angelegenheiten werden mit Zustimmung der Beschwerdeführerin bzw. des Beschwerdeführers nur die relevanten Personen einbezogen. Die Beschwerdeführerin bzw. der Beschwerdeführer kann auch verlangen, dass eine bestimmte Person oder Personengruppe nicht informiert wird.

Wir begrüßen und schätzen jedes Feedback. Senden Sie uns Ihr Anliegen, Ihre Beschwerden, Vorschläge oder Ihr Lob zu unserer Arbeit

durch Ausfüllen dieses Feedback-Formulars
per E-Mail an feedbackprogramme@cbm.org
per Post an folgende Adresse: CBM Christoffel-Blindenmission Christian Blind Mission e.V., Programmabteilung, z. H. des CBM-Feedback-Managers, Stubenwald-Allee 5, 64625 Bensheim, Deutschland

Bitte geben Sie Ihren vollständigen Namen, Ihre Beziehung zur CBM und Ihre Kontaktdaten an. Wenn Sie eine Beschwerde oder Unzufriedenheit äußern möchten, fügen Sie bitte so viele Informationen wie möglich bei (z. B. wer, wo, wann und was). Die CBM ist sich bewusst, dass Diskretion unerlässlich ist, und behandelt Ihre Angaben vertraulich.

Die CBM ist bestrebt, auf alle Rückmeldungen innerhalb von drei Werktagen zu antworten und alle Beschwerden innerhalb eines Monats nach Eingang zu klären. Die Ergebnisse werden analysiert, um systemische Probleme zu erkennen und Möglichkeiten zur Verbesserung der CBM-Arbeit zu ermitteln. Die CBM verpflichtet sich, das erhaltene Feedback zum Lernen und zur kontinuierlichen Verbesserung zu nutzen.

Weitere Informationen zu unserem Feedback-Mechanismus finden Sie am Ende dieser Seite zum Download in unserer Richtlinie (auf Englisch) "Programme Feedback and Complaints Policy".

Bitte richten Sie Feedback rund ums Spenden und allgemeine Fragen zur CBM an: info@cbm.org

Whistleblowersystem

Zum anonymen Whistleblowersystem

Jeder kann einen Vorfall im Zusammenhang mit dem Kinderschutz an die CBM melden. Melden Sie einen vermuteten, beobachteten oder offenbarten Vorfall, indem Sie zunächst eine E-Mail an die CBM schreiben, um das Kindesschutzverfahren einzuleiten. Wenn Sie anonym bleiben möchten, können Sie den Vorfall über das Whistleblowersystem melden (engl. Whistleblower auf Deutsch: Hinweisgeber).

Datensicher und anonym

Vertrauliche Informationen zu Straftaten, ethischem Fehlverhalten oder Beschwerden im Zusammenhang mit der Wirtschaftsprüfung können auf Englisch, Französisch, Spanisch und Deutsch eingereicht werden. Das Whistleblowersystem gewährleistet durch eine spezielle Webanwendung ein Höchstmaß an Datensicherheit und Anonymität.

Zum Download

CBM-Verhaltenskodex
pdf, 755.9KB, barrierefrei
Der Verhaltenskodex legt die Selbstverpflichtung der CBM dar. Er legt ethische Verhaltensregeln fest, die den gesetzlichen Vorgaben und Werten, dem Auftrag und den beruflichen Standards der Organisation entsprechen.
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CBM-Safeguarding-Richtlinie Januar 2023
pdf, 3.3MB, barrierefrei
Safeguarding (Schutzmaßnahmen/Schutzkonzepte) steht für die Verantwortung der Organisationen bzw. der CBM, dass ihre Mitarbeitenden, ihre Programme und Projekte Kindern und gefährdeten Erwachsenen weder selbst Schaden zufügen noch diese Personen der Gefahr von Schaden und Missbrauch aussetzen.
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CBM-PSEAH-Policy: Richtlinien zum Schutz vor sexueller Ausbeutung, Missbrauch und Belästigung
pdf, 4.5MB, barrierefrei
Die CBM verfolgt eine Null-Toleranz-Politik gegenüber sexueller Ausbeutung, sexuellem Missbrauch und sexueller Belästigung. In der Richtlinie sind sowohl Erwartungen und Anforderungen an die CBM-Mitarbeiterinnen und -Mitarbeiter als auch an unsere Projektpartner dargelegt, um das Missbrauchsrisiko gezielt zu minimieren.
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Programme Feedback and Complaints Policy (englisch)
pdf, 1.4MB, barrierefrei
Eine offene Haltung gegenüber Rückmeldungen und Beschwerden zu unserer Arbeit ist von entscheidender Bedeutung für die CBM, sich als Organisation weiterzuentwickeln, Lernprozesse zu fördern und Machtverhältnisse zwischen Gebern und Empfängern bei der Zusammenarbeit mit anderen abzubauen. Diese Richtlinie verdeutlicht die Offenheit und Reaktionsbereitschaft der CBM gegenüber jeglicher Art von Rückmeldungen, einschließlich Vorschlägen und Beschwerden, um gegenüber allen, mit denen wir zusammenarbeiten und die von unserer Arbeit betroffen sein könnten, Rechenschaft abzulegen – vor allem gegenüber Menschen mit Behinderungen und ihren Gemeinschaften sowie unseren Partnern.
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