Meldestellen für Beschwerde und Feedback

Die Christoffel-Blindenmission (CBM) bietet drei Meldemöglichkeiten für Vorfälle im Bereich des Kindesschutzes, für Kritik und Lob oder vertrauliche Mitteilungen: ein Schutzverfahren, ein Feedback-und-Beschwerdesystem sowie ein Whistleblowersystem.

1. Das Schutzverfahren für Kinder und Erwachsene

Personen mit Regenschirm gehen über eine Wiese.
Der Schutz von Kindern und schutzbedürftigen Erwachsenen ist eine zentrale CBM-Verpflichtung.

Etwa 80 Prozent unserer weltweiten Programme richten sich an Kinder – von denen die meisten eine Behinderung oder ein Behinderungsrisiko haben. Kinder mit Behinderungen sind drei- bis viermal häufiger Opfer von Gewalt als ihre Altersgenossinnen und -genossen ohne Behinderungen. Erwachsene mit Behinderungen sind einem eineinhalbmal höheren Gewaltrisiko ausgesetzt als nicht behinderte Erwachsene. Angesichts dieses hohen Risikos für Kinder und Erwachsene mit Behinderungen ist uns ihr Schutz eine unabdingbare Verpflichtung. 

Deshalb legen wir großen Wert auf Prävention, insbesondere gegen sexuelle Ausbeutung, Missbrauch und Belästigung. Die Gesundheit, die Sicherheit und der Schutz aller Beteiligten haben bei unserer Arbeit in Projekten zu jeder Zeit oberste Priorität. Unser Ziel ist es, Risiken frühzeitig zu erkennen, ihnen vorzubeugen und bei Verstößen konsequent zu handeln.

Alle CBM-Mitarbeiter und Vertreter (Auftragnehmer, Berater, Besucher, Botschafter usw.) müssen deshalb die CBM-Schutzrichtlinie mit Verhaltenskodex zum Schutz von Kindern und besonders schutzbedürftigen Erwachsenen kennen, unterzeichnen und einhalten. Von Partnerorganisationen erwartet die CBM, dass diese über eigene Richtlinien und Verfahren zum Schutz von Kindern verfügen.

Wenn Sie Fragen haben, Unterstützung benötigen oder Beobachtungen und Bedenken teilen möchten, können Sie sich jederzeit vertrauensvoll an uns wenden. Schreiben Sie dazu eine E-Mail an safeguarding@cbm.org, um das Schutzverfahren einzuleiten. Wenn Sie anonym bleiben möchten, können Sie den Vorfall über das Whistleblowersystem melden (engl. Whistleblower auf Deutsch: Hinweisgeber).

2. Das Feedback-und-Beschwerdesystem

Über das Feedback- und Beschwerdesystem können Sie sich mit Ihren Anliegen, Beschwerden, Lob oder Vorschlägen an uns wenden – bezüglich der Dienstleistungsstandards der CBM, ihrer Mitarbeiter, Freiwilligen und aller anderen Personen, die direkt an der Programmdurchführung beteiligt sind. Dieses System ist zwar nicht anonym, jedoch werden alle Beschwerden streng vertraulich behandelt. Die Fälle werden so registriert, dass die Nachverfolgung und Vertraulichkeit gewährleistet sind. Bei der Untersuchung sensibler Angelegenheiten werden mit Zustimmung der Beschwerdeführerin bzw. des Beschwerdeführers nur die relevanten Personen einbezogen. Die Beschwerdeführerin bzw. der Beschwerdeführer kann auch verlangen, dass eine bestimmte Person oder Personengruppe nicht informiert wird.

Wir begrüßen und schätzen jedes Feedback. Senden Sie uns Ihr Anliegen, Ihre Beschwerden, Vorschläge oder Ihr Lob zu unserer Arbeit

  • durch Ausfüllen dieses Feedback-Formulars
  • per E-Mail an feedbackprogramme@cbm.org
  • per Post an folgende Adresse: CBM Christoffel-Blindenmission Christian Blind Mission e.V., Programmabteilung, z. H. des CBM-Feedback-Managers, Stubenwald-Allee 5, 64625 Bensheim, Deutschland

Bitte geben Sie Ihren vollständigen Namen, Ihre Beziehung zur CBM und Ihre Kontaktdaten an.

Die Ergebnisse der Beschwerdevorgänge werden analysiert, um systemische Probleme zu erkennen und Möglichkeiten zur Verbesserung der CBM-Arbeit zu ermitteln. Die CBM verpflichtet sich, das erhaltene Feedback zum Lernen und zur kontinuierlichen Verbesserung zu nutzen.

Bitte richten Sie Feedback rund ums Spenden und allgemeine Fragen zur CBM an: info@cbm.org

3. Das Whistleblowersystem

Wenn Sie Bedenken haben, Ihre Identität preiszugeben, können Sie unser Whistleblowersystem nutzen. Es ermöglicht Ihnen, Hinweise anonym zu melden. Das Angebot richtet sich an Mitarbeitende, Partnerorganisationen sowie alle Personen, mit denen wir zusammenarbeiten.

Über dieses System können beispielsweise Vorfälle wie Korruption, Betrug, die Veruntreuung von Ressourcen oder der Missbrauch von Macht gemeldet werden. Solche Handlungen widersprechen unseren Grundwerten und unserer Verantwortung gegenüber den Menschen in unseren Projekten sowie unseren Spenderinnen und Spendern weltweit.

Wir verpflichten uns zu transparentem und verantwortungsvollem Handeln, orientieren uns an bewährten Verfahren und halten alle geltenden Gesetze in den Ländern ein, in denen wir tätig sind.

Sie können dieses System nutzen, ohne Nachteile oder Vergeltungsmaßnahmen befürchten zu müssen.

Datensicher und anonym

Die vertraulichen Informationen können auf Englisch, Französisch, Spanisch und Deutsch eingereicht werden. Das Whistleblowersystem gewährleistet durch eine spezielle Webanwendung ein Höchstmaß an Datensicherheit und Anonymität.

Zum Download

  • Titelseite des "Code of Conduct" von CBM International

    CBM-Verhaltenskodex

    pdf755.9KB, barrierefrei

    Der Verhaltenskodex legt die Selbstverpflichtung der CBM dar. Er legt ethische Verhaltensregeln fest, die den gesetzlichen Vorgaben und Werten, dem Auftrag und den beruflichen Standards der Organisation entsprechen.

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  • Titelseite der Broschüre mit dem Titel CBM Safeguarding-Richtlinie Januar 2023

    CBM-Safeguarding-Richtlinie Januar 2023

    pdf3.3MB, barrierefrei

    Safeguarding (Schutzmaßnahmen/Schutzkonzepte) steht für die Verantwortung der Organisationen bzw. der CBM, dass ihre Mitarbeitenden, ihre Programme und Projekte Kindern und gefährdeten Erwachsenen weder selbst Schaden zufügen noch diese Personen der Gefahr von Schaden und Missbrauch aussetzen.

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  • Personen mit Regenschirm gehen auf einer gründen Wiese, auf einem roten Punkt die Schrift:  CBM PSEAH-Policy.

    CBM-PSEAH-Policy: Richtlinien zum Schutz vor sexueller Ausbeutung, Missbrauch und Belästigung

    pdf4.5MB, barrierefrei

    Die CBM verfolgt eine Null-Toleranz-Politik gegenüber sexueller Ausbeutung, sexuellem Missbrauch und sexueller Belästigung. In der Richtlinie sind sowohl Erwartungen und Anforderungen an die CBM-Mitarbeiterinnen und -Mitarbeiter als auch an unsere Projektpartner dargelegt, um das Missbrauchsrisiko gezielt zu minimieren.

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